Doctor Gla และ SCMC จึงเลือกเรียนรู้จากประสบการณ์จริงของ Hospitality ระดับสูง ทั้งในฐานะลูกค้าและการส่งทีมงานไปดูงาน เพื่อค้นหาว่าอะไรคือรายละเอียดเล็ก ๆ ที่ทำให้คนหนึ่งคนรู้สึกว่า “ได้รับการดูแล” อย่างแท้จริง
สิ่งที่เราเรียนรู้ไม่ได้ถูกนำมาลอกเลียน
แต่ถูก ตีความใหม่ในบริบทของการแพทย์และไมตรีแบบไทย
จาก Guest Journey → Patient Journey
จาก Hospitality → Crafted Care
จาก Experience → Excellence
