เรียน พี่น้องประชาชนและผู้รับบริการ SCMC ทุกท่าน
ตลอดช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา หลายท่านอาจได้เห็นภาพของผมและทีมงาน SCMC เดินทางไปศึกษาดูงาน ณ โรงแรมระดับโลก หรือร้านอาหารระดับมิชลินชั้นนำหลายแห่งในประเทศไทย
ผมขอแบ่งปันเรื่องราวเบื้องหลังให้ทุกท่านทราบว่า การเดินทางเหล่านั้นไม่ใช่เพียงเพื่อการรับประทานอาหารมื้อพิเศษ แต่คือภารกิจสำคัญในการพาบุคลากรของเราไปสัมผัสประสบการณ์จริงในฐานะลูกค้า เพื่อเรียนรู้และ “ถอดรหัส DNA ของงานบริการระดับสากล”
เป้าหมายของเราคืออะไร?
ที่ SCMC พวกเรามีวิสัยทัศน์ที่แน่วแน่ในการก้าวสู่การเป็น “High-trust medical hospitality institution” หรือสถานพยาบาลที่ได้รับความไว้วางใจสูงจากผู้รับบริการ เรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบบริการที่น่าประทับใจระดับสูง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และสานต่อความผูกพันกับฐานคนไข้ให้ต่อเนื่องยาวนานจากรุ่นสู่รุ่น
นี่คือเหตุผลที่เราตั้งใจลงพื้นที่ศึกษาดูงาน ณ สถานที่ที่ได้รับการยกย่องระดับโลก ทั้ง Dusit Thani, The Ritz-Carlton, The Sukhothai, AMAN Nai Lert, Mandarin Oriental และ Anantara Siam ตลอดจนร้านอาหารมิชลินเลื่องชื่อ และสถานที่สำคัญอีกหลายแห่ง
เราไม่ได้ไปเพื่อ “ลอกเลียนแบบ” ใคร
แต่เราไปเพื่อศึกษาแก่นแท้ของการบริการระดับสากล ตั้งแต่การจัดระบบที่แม่นยำชัดเจน ไปจนถึงการดูแลแบบเงียบงาม (Invisible excellence) เป้าหมายของเราคือนำโครงสร้างระดับโลกเหล่านี้ กลับมาผสมผสานกับ “จิตวิญญาณความอบอุ่นแบบไทย” ซึ่งเป็นเอกลักษณ์และจุดแข็งของเราอย่างแท้จริง 🇹🇭
ความงามที่แท้จริง ต้องมาพร้อมกับความสงบ
เราเชื่อมั่นว่าการบริการระดับ Luxury ต้องปราศจากความวุ่นวาย เราจึงให้ความสำคัญกับการรักษาบรรยากาศแห่งความเงียบสงบในทุกพื้นที่ของคลินิกอย่างเคร่งครัด เพื่อให้ทุกท่านที่ก้าวเข้ามาได้สัมผัสถึงความผ่อนคลายอย่างแท้จริง
เรายึดมั่นในปรัชญาขององค์กรระดับ Luxury ที่ว่า “Calm is a security system” (ความสงบ คือ ความรู้สึกปลอดภัย และนั่นคือความมั่นคงที่แท้จริง ทั้งกาย ใจ จิตวิญญาณ) การทำระบบหลังบ้านให้แน่นหนา และสร้างวัฒนธรรมทีมงานที่มั่นคง คือวิธีที่ดีที่สุดในการส่งมอบประสบการณ์ที่สงบ เป็นมืออาชีพ และปลอดภัยที่สุดให้กับผู้รับบริการทุกคนของเราครับ
ขอขอบพระคุณทุกความไว้วางใจที่มีให้เราเสมอมา ก้าวต่อไปของ SCMC จะเป็นมาตรฐานใหม่ที่เราภาคภูมิใจ และพร้อมส่งมอบให้ทุกท่านอย่างแน่นอนครับ!
ด้วยความเคารพอย่างสูง,
ผู้ก่อตั้ง SCMC THAILAND
